في مباشر كابيتال، نكرس جهودنا لتقديم خدمة لا مثيل لها مع الحفاظ على علاقة شفافة مع عملائنا الكرام. ثقتكم هي الأهم بالنسبة لنا، وندرك أن التحديات قد تظهر من وقت لآخر. نؤكد لكم أننا نتعامل مع الشكاوى بكل جدية، وملتزمون بحلها بسرعة وكفاءة.

مدخلاتكم ذات أهمية كبيرة، فهي تمثل حافزًا لتحسين مستمر. نحن نشجعكم بكل إخلاص على إبداء أي ملاحظات، شكاوى، أو توصيات لديكم حول خدماتنا. تفاعلكم النشط يمكننا من تحسين خدماتنا والإرتقاء بتجربتكم معنا.

“إذا كنتم ترغبون في تقديم شكوى بخصوص أي من منتجات أو خدمات مباشر كابيتال، يرجى التواصل مع مسؤول الشكاوى عبر البريد الإلكتروني complaints@mubashercapital.com. كما يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال ساعات العمل الرسمية في البحرين من الأحد إلى الخميس، بدءًا من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً.

للحصول على مساعدة مباشرة، يمكنكم الاتصال بنا على الرقم +973 1700 5700. عند تقديم شكواكم، ستتلقون رقم مرجعي خلال خمسة أيام. سيتم التواصل معكم بالرد النهائي، بما في ذلك موقفنا وقرارنا، كتابةً خلال أربعة أسابيع من استلام الشكوى.

هدفنا هو معالجة الشكاوى فور استلامها. إذا لم يتم حل شكواكم بعد أربعة أسابيع أو إذا لم توافقوا على قرارنا النهائي، يحق لكم تصعيد الأمر إلى مصرف البحرين المركزي خلال 30 يومًا .”